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第55部分（第1页）

⑵微笑激发热情

微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务”。所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。

⑶微笑可以增加创造力

当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。

要成功推销自己，必须练就一两招过人之处。如果太过平平常常，注定无法触动和吸引别人。做人不必追求面面俱到，也不必因为自己的外表有先天或后天的缺陷而自卑，关键是找出自己认为最有希望最有价值的“突破口”，从而淋漓尽致地施展个性的魅力。

原一平是日本保险推销业的“全国之冠”。原一平25岁当实习推销员时，身高145CM，又小又瘦，横看竖看，实在是缺乏吸引力，可是说是先天不足。但他苦练笑容，并且获得成功，被日本人誉为“值百万美金的笑”。

原一平为什么练习笑容呢？因为他总结出笑容在推销活动中有九大作用：笑容是传达爱意给对方的捷径；笑具有传染性，你的笑容可以引起对方笑并使对方愉快；笑可以轻易地消除二人之间严重的隔阂，使对方打开心扉大门；笑容是建立信赖关系的第一步，它会创造出心灵之友；笑容可以激发工作热情，创造工作成绩；笑容可以消除自己的自卑感，弥补自己的不足；如果能将各种笑容拥为己有，了如指掌，就能洞察对方的心灵；笑容能促进健康，增强活动能力。

原一平认为，只有婴儿般天真无邪的笑容才最具魅力。

于是，他花了好长时间练习笑容，直到他在镜子中出现与婴儿的笑容相差不多时才罢休。他练习的步骤是：检查自己的笑容有多少种（原一平认为自己有含义不同的39种笑容），列出各种笑容要表达的心情与意义，然后再对着镜子反复练习，直到镜中出现所需要的笑容为止。

四、微笑在生活的作用

在很多人看来，一个人不会微笑，与一个人不能看见，不能听见，不会说话，不会走路都是同样不幸的。因为微笑不仅仅是一个简单的动作，简单地让肌肉运动，更多的还是反映了一个人的内心世界。

自我的微笑是心中美好愉悦情感的自然流露，来自生活，发于心脑，形于脸庞，乐于全身，是心灵的净化剂。自我的微笑就如清泉缓缓流出，流经青青洁净的山石，流经山花烂漫的崖畔，涌现于山的脸庞，显现出一种无与伦比的柔美。

对他人的微笑，是对他人的理解和欣赏，是赞美，是关爱，是一种最美妙的信息。对他人来说，你的微笑是一朵美丽的花，是夜幕里闪烁的星，是冬天里的一把火，是夏日里一股清凉的风。你的微笑给别人送去了美丽与愉悦。当他人也回报你以微笑的时候，那是心灵的交会，是情感的交融；对他人，多了解，多交流，你就会发现他人的美丽，你的微笑也就会如清泉流泄。

群体的微笑，那是人间开放的最美丽的花朵，繁花似锦，五彩缤纷。在大自然的春天里才会有万紫千红，在高度文明的社会里才会有群体的微笑。微笑，是最高贵、最美丽情感的流露，如果没有丰富的知识、良好的教养、高尚的道德作底衬，没有聪明、真诚作陪衬，那你的微笑恐怕会带有傻气、痴气、呆气吧。学会微笑，先要做一个好人，做一个聪明的人，做一个高雅的人。当这个社会上每一个人都会微笑，自己也由衷的对他人真诚微笑的时候，那就是这个社会的至善至美之境吧！

微笑就像一面镜子将你心中的纯洁善良折射出来，自身的气质用微笑传递。微笑是幸福的诠释，微笑是快乐的意义，微笑是温暖的真谛，微笑是挫折的鼓励，微笑是坚强的象征。

即使你现在刚刚失恋，也要坚强的笑，没什么大不了的，你的心情就会得以舒展。如果你还是不停的陷在追忆里，不努力改变自己，你就会更加消极沉沦，甚至变成社会的垃圾，没有人会来拯救你，这就是一种人生最大失败。对方即使多么无情的对你，如果你还这样痴恋着对方，哪你就象一个赌徒，明知道已经没什么希望但还期盼着奇迹的出现。过多回忆是愚昧的，面对现实，笑一笑吧，你的信心就会倍增。你抬头看看，外面的天空依然是那么蓝，这一切都会过去。

老师的微笑，给在学习中，缺乏信心，感到无助的学生以足够的勇气，无穷的力量，百倍的信心。老师，真诚地谢谢您的微笑。

朋友的微笑，给在感到孤独、寂寞的游子以友谊的温暖，给他们的生活添上了亮丽的色彩。朋友，真心地谢谢你的微笑。

同学的微笑，给在学习中遇到困难的学生以力量。驱散了他们情绪消沉低落时心头的乌云。在别人迷失方向、徘徊不前的时候，你的充满睿智的微笑，给他们指明前进的方向。同学，真诚的谢谢你美丽的微笑。

生活需要微笑。让我们微笑面对生活。

微笑面对生活，不要抱怨生活给予我们太多磨难，不必抱怨生命中太多挫折，大海如果没有巨浪的翻滚，就失去雄辉，人生如果是一帆风顺，生命也就失去魅力。

微笑着去面对生活，把每一次的失败都当作一次尝试，不必气馁，把每一次的成功都看成一种不幸，不必自傲，就这样微笑着弹奏其中的弦乐，去面对坎坷，去接受幸福，去品味孤独，去战胜忧伤。

微笑着去颂唱、去颂唱生活的歌谣，微笑是世界上最美的语言，它意味着一种成熟，面对矛盾，面对冲突，面对误解，多一分理解，多一分感动。

⑴运用幽默

遇到烦恼的事情从反面设想，幽他一默，往往可以化解你的情绪，甚至使事情出现转机。而且幽默感不是天生就有的，而是可以通过练习，每个人都可以获得的。

⑵直接面对

这可能意味着你要做一个不想做的道歉，要发动一场讨论来修复你宁愿忘掉的某个关系，或者要压抑一下自尊心。但是，可以帮助你迅速解决问题，使你恢复轻松。

史坦哈已经结婚18年了，在这18年中从早上起来到出门上班，他很少对自己的太太微笑，或者对她说几句贴心的话。史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。后来，在史坦哈参加的继续教育培训中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。

现在，史坦哈要去上班的时候，就会对在楼的电梯管理员微笑着说一声“早安”；他微笑着与大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没有见过自己微笑的人微笑。

史坦哈很快就发现，当他微笑着待人处事，每一个人也会回馈他以微笑。就在这种微笑中，整个世界似乎都变得轻松愉快。

微笑能让你获得快乐，甚至改变你的生活。试着对每一个人微笑，在微笑中你会感受到生活的快乐。

生活需要微笑。朋友，不要吝啬你的微笑，让我们用微笑去面对生活赋予我们的一切。如果你会微笑，那么很好；如果你不会微笑，那么你只需发自内心地扬起你的嘴角，这便是微笑。像高露洁广告做的那样，用微笑传递爱。

不要低估了一句话甚至一个微笑的作用，它很可能使一个素不相识的人走近你，甚至爱上你，成为你开启成功和幸福之门的一把钥匙，成为你走上柳暗花明之境的一盏指路明灯。有时候，“人缘”的获得其实就是这样的“廉价”而简单。不要吝啬你的微笑和亲切的问候。

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正文　第五章第二节　语言和行为的艺术

（更新时间：2007…7…12　9：54：00　　本章字数：18166）

从出生到成长，人们无时无刻不在和外界进行着沟通。通俗地讲，沟通就是对话和行为上的交流，包括口头的和书面的对话，各种行为上的默契，是人们之间传达思想和感情的过程，是语言和行为的艺术。

沟通的意义在于得到对方的回应，而不是你预设的目标。一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。学会沟通，用对方喜欢的方式和他交流，区分不同的沟涌对象，采取不同的策略，才会得到想要的效果。

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