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第3部分（第3页）

能主动承担责任，是管理者成熟的重要标志。相互推托责任对公司来讲，百害而无一利。不管什么问题，确定责任人，是解决问题的第一步；而相互推卸责任只能延误解决时间，并致使各种关系处于不稳定中，问题不能及时解决掉反而衍生出其他矛盾。

笔者认为，凡部门内发生的，不管是哪个下属制造的麻烦，团队管理者都有推托不掉的责任，无论是站在公司角度，部门角度还是从下属的感觉看，管理者都有义务主动把责任承担下来，这首先是一种态度和智慧。

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被动VS积极主动的第一反应

什么是被动的第一反应？是以一种看客的身份出现在职场中，静静地等待各种事件的发生、发展与终结，这一切好像与自己无关。例如：

看着上司忙碌的身影，焦躁的神情、疲惫的身体，感觉跟他们完全生活在两个世界里；

老板们为什么要这样想、为什么要这样做，我们从来不理解，也不认可；

下属们在想些什么、关注些什么、忧虑些什么，他们任何的“痛痒”管理者都不清楚；

这些人的沟通意识可真差，为什么他们不来跟我主动沟通；

为什么他们不来关注我的工作，不理解我的难处；

……

对于职场的人们，被动的反应是危险的，主要是因为：被动的反应使得我们将自己与其他人割裂为两个世界，无法达成同步，进而渐行渐远；被动使得我们站在老板、上司的对立面考虑问题，进而加深裂痕和矛盾；被动的管理，使得部门运转处于失控状态，像个“救火队员”身心疲惫；被动的反应使人看上去像个怨妇，会疏远关系、降低信任，破坏氛围。

其实，整个职场就像一部巨大的机器在运转，不管你是否喜欢、接受，都会被毫不留情地吸进来，成为其中的一个组成部分。既然进来了，就必须跟整部机器一起运作，没有哪部机器会停下来等待，而只能靠我们自己去积极行动，去适应去协调，在心态、动作和行为模式上与这部机器保持高度一致。

在职场中打拼的我们，如果不能认识到这个本质问题，把自己当作看客，无法与整部机器合拍运转，就必将被机器运转的巨大力量，无情地甩出去。

由此，职场需要积极主动的第一反应。所谓积极的第一反应，是指对待各种工作事务，不要再等待、徘徊、犹豫，而是积极行动起来，采取各种主动的动作，去适应和应对。针对上面提到的那些问题，如果能够站在积极主动的角度，采用积极主动的第一反应，情况将会完全不同。例如：

主动观察自己的上司是怎样工作的，告诉自己要像上司一样去工作；

主动去观察、关注下属们所忧虑的、所期待的；

站在老板的角度考虑问题，对事务做出判断和应对；

固定自己的沟通系统，在固定的时间，用固定的方式，和固定的人做特定事项的沟通；

主动去提醒、指导和帮助下属更好地工作；

能够站在别人的角度考虑问题，用别人喜欢的方式对待他们；

做到这些，其实非常简单，只要改变“看客”心态，变动自己的第一反应，以演员乃至主角的身份参与剧情的发展，积极主动地参与故事的演绎和进展。

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敷衍VS追求最佳的第一反应

敷衍的第一反应，就是以最低的标准要求自己，追求简单、省事、省力的结果；甚至是得过且过、敷衍了事的消极态度。例如：“管它好不好，先交上去再说”，“随便找个人去处理一下”，“糊弄一下，没人会去检查”，“这事儿，跟我没什么关系”，“你们自己看着处理吧，少来烦我”……

日常工作中，类似的情况有很多，其中：

负责完成的一份报告，应付差事似的完成了，其实连自己都对这份报告不满意；

当下属们遇到比较棘手的问题或麻烦时，像个路人一样指个方向了事；

虽然也参加会议或讨论，更多的却是躲在角落，不贡献自己的脑力和智慧；

上司分配下来的工作，只想随便处理一下，而不想做到尽善尽美；

当有人咨询某件事儿，非常随便地就会说“这事儿跟我没关系”；

总是站在自己的角度进行分析和判断，决定是否去做，或怎样去做；

……

敷衍的反应，是职场成功的“恶性肿瘤”，不仅会侵蚀其他健康的肌体更会恶化并危及生命。由于敷衍的反应，原本一次可以顺利完成的工作，不得不拖延，?

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