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第254章 总结（第3页）

王明警把这一趟的服务单拿出来交给段栾鸿跟郭玉全两人说道：“这个服务总结你们两个来完成，出了什么问题，又是怎么做的，都打个草稿交给我看看，以后这些东西都是你们来写了。”王明警说道。

服务部每出差回来，都要把这一趟的服务单写个总结，一来是为了提高大家对这一趟过程中的故障有个总结提高技术水平，二为也是更好地了解服务的质量，单子交给部门主任林政唐看过之后，会有接线员高雅雅进行回访，询问顾客的满意度同时也有监督的意思。

同时也在顾客那边形成一种唐朝的服务质量好的习惯。

想想看，现在其他厂家还没有实行三包服务的时候，唐朝重卡就已经走在了业内的前面，不但服务完成了，还打电话回来询问完成情况，满意不满意。

下次购买的时候会第一个会想到唐朝重卡。

而每一次的服务质量会跟当月的奖金挂钩，如果服务质量不好有返工的，则会影响到这张单子的服务质量。

“啊，师傅，还要写总结呀？”段栾鸿一听让自己写总结，头都大了。

“不然呢，回来就完事了？哪有这么容易，不然你们浑浑噩噩地跟着师傅出去，只管吃喝不长技术？什么时候才能够独挡一面？别小看这一个总结，这是对这一趟工作的总结，出了什么故障，最后又是怎么修理的，你们在写的过程中会对整个流程有一个了解，下次再出现同样的故障你们会知道怎么维修，不然你们当一天和尚撞一天钟得过且过，什么时候才出师？”王明警说道。

“师傅，可是让我写文章，我不会呀。”段栾鸿一看让自己写总结，总结认识我，我不认识它。

“不会可以学，谁也不是一出生就会的，你出生的时候就会走路？还不是后来学的？”王明警看着两个徒弟，严厉地说道：“赶快写，别废话，吃的时候数你们吃得最香。”

两人看到师傅发火了，只能硬着头皮开始写，大有一种当时被老师训的感觉。

段栾鸿看着服务单下面故障排除一栏的故障点开始抓耳挠腮起来，像一只猴子，“师弟，这个故障点怎么写？”

“师兄，你是只管吃肉不记住故障了吧？”郭玉全无语看着师兄，“咱们这一次的故障主要是用户更换了柴油虑芯后没有把柴油管路的空气排净，导致无法起动。”

“这个我懂，我只是考验你，我是师兄，我怎么不知道。”段栾鸿嘴硬地点点头，不过看向师弟的目光有一点佩服，接着动笔刷刷在故障点那些写了起来。

“不对呀，那我记得咱们师傅最后也把轴流泵那个小虑网拿出来清洗一遍，这个是不是也写上？”

“也可能写。”

“什么意思，就是不写也行？”

“写吧，写多点好看，不过后来咱们师傅跟咱们讲的高低压管路的排空法这个属于下面故障排除这一栏。”

“后来跟顾客讲的空气虑芯的保养属于保养范畴，这个不需要写。”郭玉全说道。

“这个我知道。”段栾鸿说道。

“嘁。”郭玉全鄙视自己师兄一眼。

最后段栾鸿把故障排除过程怎么把柴油管路的高低压排空过程大体写了一下，两人看了之后觉得没有问题，拿去跟王明警过目。

“师傅，写好了。”段栾鸿把草稿交给王明警说道。

“这不是写得挺好的吗？”王明警一看，大致意思说明白就行。

“我自己哪有这么厉害，我们两个一起写的。”段栾鸿说道。

“嗯，不争功，非常不错，人最重要的是知道自己几斤几量，不是自己的东西不要抢，没用。”

“知道了，师傅。”

“就这样吧，把它抄上去，拿去给主任过目。”王明警把草稿递还给对方。

“好咧！”段栾鸿高兴地返回办公桌，直接把草稿纸交给郭玉全。

“你字写得比我好看。”段栾鸿说道，“写完记得拿去给主任过目。”说完不等对方反应过来，走出去了。

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