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“行。”能帮忙就是好事,至于说半个月以上,这也没法子的事,现在的环境就是这样,急也没有办法。
有空得得到总后那边走走。
王石心里想着。
第三天,王石处理完手头的工作,对销售人员进行了第二堂的培训课。
此次培训是在会议室举行,同时参加会议的还有其他对外接待的一些部门相关人员。
“你们的工作是服务,为客户服务,我们要改掉现在吃大锅饭自己是上帝的老旧观点。”王石说道。
王石几次到国营饭店去吃饭,那服务员看到顾客进来了,也不过来询问客人吃什么,帮客人点餐什么的,而且坐在那里嗑瓜子,一副事不关己的样子。
最让王石想不到的事,墙壁上还挂着“不准殴打顾客”的标语。
这要是在四十几年后,这服务态度,开业当天就关闭不可。
这样的企业,在将来的改革浪潮中,肯定被淘汰的份。
“我们的口号是——”王石说完,在黑板上写下了“顾客是上帝”五个大字。
“我们要把顾客当上帝一样对待。”王石说道。
这个时候,下面的人群中雷子像个学生一样,兴手。
“雷子,你说。”王石说道。
“石头,什么是上帝?”雷子发问。
你们难道不知道上帝?
偶买噶都没听说过?
王石郁闷了。
“上帝,这个是西方国家的神仙,就是咱们的玉皇大帝一样,顾客是上帝的意思就是要让我们把顾客当亲人一样招待,像尊敬我们自己父母一样尊敬顾客,让他们走进我们的厂,有一种如沐春风有一种回家的温暖,只有把顾客当朋友,跟顾客交好朋友,才能把服务做好,顾客才踏踏实实地把身上的钱掏出来卖东西。”
“我要求你们,不管对方有没有刚买欲望,只要他走进咱们的销售点,你们就要把顾客当亲人一样来接待他们,倒点水呀,聊点天呀,要跟顾客交上朋友,让他们觉得不买东西都对不起你们这般热情的招待,这样才行。”
……。
王石说了今天要讲的内容都要考试的,不及格的,打包走人,所以大家都听得很认真,拿着笔记在那里刷刷地写着,连雷子也不例外。
“不要觉得这是讨好对方觉得不好意思,觉得这么做丢人。”
“顾客是给咱们送钱来的,没有他们,你们就没有提成,永远拿那点基本工资,所以,顾客是咱们的财神爷,是会说话的金子,是行走的钞票。”还别说,自己真他妈还有点做传销大忽悠的潜质。
自己是不是说得有点过了?
跟大家讲了半天的关于第三产业的课程,以及第三产业未来的发展前景等等。
这些东西王石以前在学校也学过相关的课程,讲起来还是很顺口的,毕竟昨晚备了课的。
“雷子,过来把这东西发下去。”王石讲完了关于怎么接待顾客,如何与顾客打交道的一些内容,最后把一叠纸张交给雷子。
看着雷子给大家每人发一份,然后王石说道:“这是一张咱们拖拉机的一些各项数据,有发动机的马力呀,前后驱动呀,发动机的品牌呀等等,你们回去要背熟,以后你们在工作当中向顾客介绍的时候这些东西都会得到。”
“明天的考试除了刚刚我讲的那些,还有这纸上的这些数据都是要考的内容,你们回去要把他背熟。”
这是划重点了,如果考不及格,那这记忆力得有多差。
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