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第5部分（第1页）

14。　什么是战略驱动的企业？什么是机会驱动的企业？

15。思考使命、愿景只是高层管理者的事吗？

16。简述CI的含义与作用。

17。如何回答“我如何到那里去”这一问题？

18。简述决策的含义。

19。理性决策者应当符合哪些特征？

20。简述决策的步骤。

21。对决策方案进行评估要考虑哪些因素？

22。决策方案的选择一般有哪几种做法？

23。简述有界理性的含义。

24。决策中人们为什么会倾向于“满足”？

25。简述影响决策的各种因素。

26。简述群体决策的优缺点。

27。什么是群体思维？如何避免这种现象？

案例（1）

上航假期的追梦之旅

引子

2008年12月初的一天，在上海市普陀区宁夏路的一座办公楼里，上海航空假期旅行社有限公司（以下简称“上航假期”）的经营分析会正在进行。这一年，公司的经营经历了多方面的严峻挑战，年初的大雪灾、5月的汶川大地震、8月的奥运安保控制，等等。会议一方面在盘点这一年当中的收获与付出，更重要的是在思考未来的发展之路。

公司概况

上航假期（）成立于2002年8月，是由上海航空股份有限公司和上海航空国际旅游（集团）有限公司共同投资组建的综合性旅游企业。2007年底，上航假期实现了亿元销售额和1　000万元净利润。在成立后的5年时间中，上航假期业务规模年平均增长幅度达到15％～20％，顺利实现了2002年公司成立之初的“一年一个亿，三年三个亿，五年五个亿”的战略目标。在过去的3年里，上航假期蝉联国内百强旅行社第二名。2007年被评为全国旅游系统先进企业。随着业务发展的需要，从2004年起，　上航假期分别在海南、四川、北京三地开设了分支机构。

上航假期作为上海航空公司的子公司，在航空资源的采购成本上拥有绝对的优势。对于包机资源的掌控成为了支撑上航假期近几年快速发展的核心竞争力，围绕包机线路的旅游业务成为了上航假期的主要利润来源。目前，上航假期拥有5条包机线路和若干条小包机线路，公司的主要业务就是围绕这些包机线路展开的。其中的“上海组团、海南地接”的业务占据了公司业务的相当比例。整体而言，上航假期目前还是一个区域性旅行社。上航假期的产品也大多是传统的观光型产品，常规产品的销售额占总销售额的80％左右。此外，公司还提供专项及主题旅游、自游人、商旅服务、鹰之旅高尔夫等产品。

上航假期甫一成立，就确立了“品牌是生命，质量是根本”的经营理念，致力于建立和完善客户导向的生产服务流程，同时配合ERP等信息化手段，整合各类资源，大大提高了劳动生产率，缩短了客户服务的响应时间。公司的各项绩效指标处于行业领先地位。

旅游业的光与影

第二次世界大战以后，旅游业迅速发展成为一个新兴的行业。20世纪60年代以来，世界旅游业以年均10％的速度增长。40多年来，国际旅游人数增长10余倍，旅游收入增长近40倍。根据世界旅游组织的统计，旅游已经占到了世界贸易的8％，仅次于石油工业，成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。

旅游业的发展是与经济的发展、社会的进步和人民生活水平的提高联系在一起的。决定旅游业的发展有三个主要因素：一是有较多的闲暇时间；二是有较方便的交通条件；三是有可供消费的经济收入。有人通过研究得出结论，当人均国民生产总值达到300美元，人们就产生国内旅游的动机；增至1　000美元，就产生近国旅游；达到3　000美元，就出现远国旅游。

在我国，旅游业也已经成为六大新兴消费热点行业之一。一般来说，在国民经济中所占比重超过5％就是支柱产业。我国旅游业在GDP中所占的比重2002年就达到了5．44％，并且仍在以10％以上的增速不断提高。2006年，我国实现了城乡居民人均出游一次的历史性跨越。2007年，我国国内旅游收入达7　771亿元，旅游外汇收入达4　1　9亿美元，居世界第四位。据世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界第一大旅游接待国、第四大旅游客源国、最大的国内旅游市场。

案例（2）

中国旅游从无到有、从有到旺，经历了三个阶段。

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