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第19部分（第1页）

最终想要的结果是什么？之前需要做什么？在往前又需要做什么？

你们双方想要做什么？假如你们都想提高销售利润，或者都想使上级满意的话，找到你们双方都可接

受的解决方法是件很容易的事。你们可以在同一组织下，为同一目标工作。　配方　6关注你的目标。总是

关注我们不一致的观点只会使我们原地不动。我们需要找出解决方法，使我们双方共同的目标得以实现。

没有人会被山峰绊倒。使我们失足的是一些小石头，但把所有这些小石头堆在一起，我们就会发现自

己已经跨越了山峰。努力解决堆在一起的小石头，会使我们跨越山峰。配方　7创造选择。你是否在寻找“最

好的答案”？现代生活是复杂的，可能不只一个答案。事实上，任何一个问题都有很多的选择，惟一的决

定在于：哪一个方案最适合我们，适合现在的情形？在你心里应该有好几种你能接受的选择，而且越多越

好；你还应该知道哪些是你不能接受的选择。

设定清晰的预期目标，就清晰的目标达成一致，这会有助于你做出正确的选择。

配方8保持心胸开阔。思想僵化、带着有色眼镜看人、先入为主，这些都将毁掉你为解决冲突而做的

努力。

你越是深入地研究问题本身，你就越感到选择不同的解决方式的重要性。心胸开阔是你研究问题和做

出多种选择的条件。

配方9记住心理学上的互惠法则。在第　3节我们知道“行为孕育行为”。这条原则提醒我们注意自己

的沟通方式，包括语言和非语言的行为，应当平息冲突，而不是制造冲突。把争论变为对话

要避免冲突升级，试试下面的技巧：

要求对方举出实例

要求提出或提供类似的例子

推向深入：“你能再多讲讲为什么你对此反应如此强烈吗？”“我能再多说几句关于……的情况

吗？”

总结：“如果我理解的没错，……？”

要求对方客观一些：“你能更客观地解释你的观点吗？”

坚持主要议题：“我认为我们脱离主题了！”

保持平静，注意自己的谈吐！

如果紧张，深呼吸。起来倒杯水，让双方用一些时间“思考”。

停下来总结你的每个观点。

从另外的角度看问题。

指出你们的共同基础和目的。配方10要积极，不要消极。由于行为孕育行为，因而你必须注意消极

情绪的感染作用。比如像这样比较消极的话：“我们干不了”，“我们哪儿也不去”，“你绝对错了”等

等，只会引起反击和争议。

如果你对某件事抱有不同看法，首先叙述一下你的理由，然后可以这样结束你的陈述：“这就是我不

同意那样看待问题的原因。”

如果你觉得继续讨论会浪费时间，你可以直截了当地说：“我认为我们该休息一会儿了。”

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